在我们的人生中，同一个时间会同时扮演着多种角色，是父母的人同时也会是子女，是学长的也同时会是学弟，是销售员也同时会是顾客，是甲方的也同时会是乙方。这是一个错综复杂的关系组成的社会结构，我们都在这结构中，没有谁可以永远只维持一个角色生活着。
某天凌晨两点Line当当当的响，本来不该点开对话视窗的，那天因为追剧晚睡加上手有点犯贱，一不小心未读变已读，看见一位情绪化的客户霹哩啪拉打了一堆，主要就是说我们帮他操作的广告已经上线2天了，但是并没有帮他的瘦身霜产品卖得很好之类的。
哎～这种客户其实也看多了!觉得做广告就应该马上业绩吓吓叫，叫到产品热销销。我边看着剧情中男女主角打情骂俏的互动，边回这位不睡觉的客户，
“广告成效会慢慢出来的，因为才上2天嘛!需要给我们一点时间做优化，一周后广告效果会有的，请您放心!我们会努力帮您提升广告效果，带来转换……..(加一个笑脸图)。”反正这是我的工作，我心里这么想着。
但是越说他越激动了，我感觉他的文字几乎要从Line的视窗中弹跳出来侵犯我了，“Come on!你冷静点好吗?”我内心呐喊，戏里的男女主角热吻了起来，而我的情绪也跟着高涨起来了。
“王老板，您想想您的瘦身霜有可能擦了两天整个人就哇塞瘦5公斤吗?要是没有这种哇塞裤子衣服马上要重买的效果，您的客户半夜2:00敲你跟你说，瘦身霜没效，你们卖这个什么鬼东西，您好受吗?”喔不，这些话我终究没讲出来，因为不想掀起战争而往肚子吞下了。
对啊!为什么你我都一样在卖东西，你卖的是瘦身霜，我卖的是广告，怎么你的瘦身霜不会一擦见效瘦5公斤，我的广告就得一上见效，给你带来5个成交客户呢?这是日日在上演的戏码，做网络广告的人一定都懂。
你说同理心有多重要，我常常碰到一些人当自己是客户时是多么的跋扈嚣张，但是当变成是卖家角色时却拼命地骂客户有多摩托车，殊不知自己是别人的客户时岂止是摩托车简直是卡车!
这正如有些主管在骂属下“你怎么这点事都做不好啊”可是回家小孩被老师骂时，却指着老师说“你凭什么骂我的小孩”，也有很多父母会告诉自己的孩子，健康快乐的人生就好，不要给自己那么大的压力，可是到公司里变成别人孩子的主管时，要求员工加班加到长肝斑。
其实我认为换了位置本来就应该要换脑袋，格局才会不一样，但是仍该保有同理心去理解另一个原本的位子或角色。维基百科中对同理心的解释是这样的：“同理心(英文：Empathy)，或称作换位思考，神入或共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。”
另外同理心不是同情心，两者有很大的不同。在此不特别说明其差异.我认为从古至今成功策略家都是具有同理心特质的人，对于谈判、沟通技巧、危机处理、客户关系，以及解决问题的能力，都有极大的帮助。
最后，职场同理心用最简单的方式想就是，这是一个社会，我们角色都会不停转换的，如果我不希望别人这么对我，我们就不应该这么对待别人，不是吗?
